Internet voor senioren

Bij het kiezen van een internetabonnement voor senioren is de belangrijkste vraag vaak niet de snelheid, maar de service en de zekerheid. Je zoekt een stabiele verbinding voor dagelijkse bezigheden, zonder te betalen voor extra’s die je niet gebruikt.

Inhoudsopgave

1. De basis op orde: telefoonnummer, e-mail en overstapservice
2. Je vaste telefoonnummer behouden
3. Let op je e-mailadres
4. Welke internetsnelheid is voldoende?
5. Service en installatie: hulp waar nodig
6. Installatie door een monteur
7. Een goed bereikbare klantenservice
8. Internet combineren met tv en bellen
9. Internet en tv
10. Vaste telefonie
11. Speciale situaties: seniorencomplexen en serviceflats
12. Wat je nu doet
13. Veelgestelde vragen

De basis op orde: telefoonnummer, e-mail en overstapservice

Een soepele overstap begint met een goede voorbereiding. Het behouden van je vertrouwde telefoonnummer en e-mailadres is voor veel mensen een voorwaarde. Gelukkig is dit goed geregeld, mits je de juiste stappen volgt.

Je vaste telefoonnummer behouden

Voor veel mensen is het vaste telefoonnummer een verbinding met vrienden, familie en instanties die al jarenlang hetzelfde is. De angst om dit nummer te verliezen kan een overstap in de weg staan. Die zorg is onnodig. Het meenemen van je vaste nummer, ook wel nummerbehoud genoemd, is een wettelijk vastgelegd recht.

Tijdens het bestelproces van je nieuwe abonnement geef je aan dat je je huidige nummer wilt meenemen. De nieuwe aanbieder regelt de verhuizing van het nummer vervolgens achter de schermen met je oude provider. Dit proces is gekoppeld aan de landelijke overstapservice. Deze dienst zorgt ervoor dat je oude contract pas stopt op de dag dat je nieuwe abonnement ingaat. Je komt dus niet zonder verbinding te zitten en betaalt ook geen dubbele kosten. Het enige wat jij hoeft te doen, is het verzoek voor nummerbehoud indienen bij je nieuwe provider. Zeg je oude abonnement niet zelf op, want dan kan het nummer verloren gaan.

Let op je e-mailadres

Een veelvoorkomend probleem bij een overstap is het verlies van een e-mailadres. Als je een adres gebruikt dat eindigt op de naam van je provider, zoals @kpnmail.nl, @Ziggo.nl of @Online.nl, dan is dit adres eigendom van de provider. Bij het opzeggen van je contract vervalt na een overgangsperiode ook de toegang tot deze mailbox. Dit kan erg onhandig zijn, omdat veel online accounts en contacten aan dit adres gekoppeld zijn.

De beste oplossing is om een provider-onafhankelijk e-mailadres te gebruiken. Denk aan diensten zoals Gmail (@gmail.com) of Outlook (@outlook.com). Een dergelijk adres is gratis en blijft altijd van jou, ongeacht welke internetprovider je kiest. Als je nu nog een provider-gebonden adres hebt, is het verstandig om al voor de overstap een nieuw, onafhankelijk adres aan te maken en je contacten en belangrijke accounts hier geleidelijk naar over te zetten.

Welke internetsnelheid is voldoende?

Internetproviders adverteren vaak met gigabitsnelheden, maar voor de meeste huishoudens is dit niet nodig. Zeker voor het gebruikspatroon van veel senioren is een basis- of middenklasse abonnement ruim voldoende. Activiteiten als e-mailen, het nieuws lezen, online bankieren en videobellen met familie vragen relatief weinig van een internetverbinding. Je betaalt al snel te veel voor een snelheid die je niet benut.

Een abonnement met een downloadsnelheid van 50 Mb/s tot 100 Mb/s is in de meeste gevallen genoeg voor een soepele ervaring, ook als er twee mensen tegelijk online zijn. Met 50 Mb/s kun je bijvoorbeeld prima in HD-kwaliteit tv-kijken via internet terwijl een ander op een tablet het nieuws leest. Een abonnement als dat van Youfone met 50 Mb/s kost bijvoorbeeld € 240,00 voor het eerste jaar.

De allerhoogste snelheden, van 500 Mb/s of meer, zijn vooral bedoeld voor huishoudens waar intensief wordt gegamed, zeer grote bestanden worden gedownload of meerdere mensen tegelijk in 4K-kwaliteit streamen. De onderstaande tabel geeft een indicatie van de snelheid die bij veelvoorkomende activiteiten past.

Activiteit	Benodigde downloadsnelheid (indicatie)
E-mailen en internetbankieren	5 – 10 Mb/s
Websites bezoeken en nieuws lezen	10 – 20 Mb/s
Videobellen met één persoon (bijvoorbeeld een kleinkind)	20 – 30 Mb/s
Tv-kijken via internet (streaming) in HD-kwaliteit	30 – 50 Mb/s
Meerdere activiteiten tegelijk (bijvoorbeeld tv kijken terwijl een ander mailt)	Vanaf 50 Mb/s

Het is verstandig om met een lagere snelheid te beginnen. Mocht de verbinding toch te traag aanvoelen, dan kun je bij de meeste providers je abonnement maandelijks kosteloos naar boven bijstellen. Andersom, van een hoge naar een lage snelheid, is vaak lastiger of kan pas na de contractperiode.

Service en installatie: hulp waar nodig

Een nieuw modem installeren is niet voor iedereen eenvoudig. Een goede service, zowel bij de installatie als bij problemen, is daarom een belangrijk onderdeel van een passend abonnement.

Installatie door een monteur

Veel onzekerheid en frustratie kan worden weggenomen door de installatie uit te besteden aan een professional. Een monteur van de provider komt bij je thuis, sluit het modem en eventuele tv-ontvangers aan, en zorgt ervoor dat de wifi correct werkt. Pas als alles naar behoren functioneert, vertrekt de monteur weer.

Providers als KPN en Ziggo staan bekend om hun uitgebreide service en bieden vaak standaard een monteur aan. Bij andere, meer budgetgerichte aanbieders is dit soms een betaalde extra optie of moet je de installatie zelf doen. Als je niet technisch bent of gewoon zeker wilt weten dat alles direct goed werkt, is de beschikbaarheid van een installatiemonteur een belangrijk selectiecriterium. In de filters van onze vergelijker kun je specifiek zoeken naar aanbieders die deze service leveren.

Een goed bereikbare klantenservice

Ook na de installatie is goede ondersteuning belangrijk. Wat als de verbinding wegvalt of de tv stoort? Dan wil je snel en eenvoudig geholpen worden. De bereikbaarheid van de klantenservice verschilt sterk per provider. Sommige aanbieders zijn uitstekend telefonisch bereikbaar, terwijl je bij andere bent aangewezen op een chatfunctie of een online forum.

Voor wie minder digitaal vaardig is, kan een telefonisch bereikbare helpdesk met een deskundige medewerker het verschil maken. In onze reviews van providers, zoals de beoordeling van KPN, besteden we altijd aandacht aan de kwaliteit en bereikbaarheid van de klantenservice. Dit helpt je een provider te kiezen die niet alleen een goede verbinding levert, maar ook goede ondersteuning biedt als het nodig is.

Internet combineren met tv en bellen

De meeste huishoudens nemen naast internet ook televisie en soms vaste telefonie af. Het is bijna altijd voordeliger om deze diensten in één pakket bij dezelfde aanbieder af te sluiten.

Internet en tv

Een combinatiepakket voor internet en tv is de meest gekozen vorm. Let bij het vergelijken op de volgende zaken:

• De tv-ontvanger: De meeste providers leveren een fysiek kastje (decoder) met een traditionele afstandsbediening. Dit is voor veel mensen de meest vertrouwde manier van tv-kijken. Sommige aanbieders werken steeds meer met apps voor op een smart-tv, wat minder gebruiksvriendelijk kan zijn als je dit niet gewend bent.
• Zenderpakket: Het basispakket bevat doorgaans alle landelijke publieke en commerciële zenders, aangevuld met populaire buitenlandse kanalen. Controleer of jouw favoriete zenders erin zitten. Extra pakketten voor sport of films zijn bijna altijd beschikbaar tegen een meerprijs.
• Extra functies: Mogelijkheden als programma’s opnemen, live tv pauzeren of programma’s tot zeven dagen terugkijken zijn vaak standaard inbegrepen of als extra optie beschikbaar.

Vaste telefonie

De traditionele telefoonlijn bestaat nauwelijks meer. Vaste telefonie loopt tegenwoordig via de internetverbinding (Voice over IP, of VoIP). De geluidskwaliteit is uitstekend en je gebruikt nog steeds je eigen, vertrouwde telefoontoestel. Je kunt je huidige telefoonnummer, zoals eerder besproken, altijd meenemen. Providers bieden vaak verschillende belbundels aan, zoals betalen per minuut, een bundel voor onbeperkt bellen naar vaste en mobiele nummers in Nederland, of een bundel voor bellen naar het buitenland.

Speciale situaties: seniorencomplexen en serviceflats

Woon je in een appartementencomplex, aanleunwoning of serviceflat, dan kunnen er andere regels gelden. Het is belangrijk om dit vooraf uit te zoeken.

In sommige complexen is er een collectief contract met één internetprovider voor het hele gebouw. Dit kan de keuzevrijheid beperken, maar soms ook voordeliger zijn. Informeer bij de beheerder, de woningcorporatie of de Vereniging van Eigenaren (VvE) wat de afspraken zijn. Lees hier meer over in ons artikel over internet in een appartement.

Daarnaast kan de kwaliteit van de bekabeling in oudere gebouwen een rol spelen. Een postcodecheck op de website van een provider geeft een goede indicatie van de maximaal haalbare snelheid op jouw adres. Hier zie je ook direct of er al glasvezel beschikbaar is. Glasvezel biedt de meest stabiele en toekomstvaste verbinding, maar een goede kabel- of DSL-verbinding volstaat voor de meeste senioren ook prima.

Wat je nu doet

Met de bovenstaande informatie kun je een weloverwogen keuze maken. Volg deze drie stappen om het juiste abonnement voor jouw situatie te vinden.

1. Breng je wensen in kaart. Bepaal welke internetsnelheid je denkt nodig te hebben en of je ook tv en vaste telefonie wilt. Denk na over de service die je verwacht, zoals hulp bij de installatie en een telefonisch bereikbare klantenservice.
2. Doe een postcodecheck. Vul je postcode en huisnummer in de vergelijker. Je ziet dan direct welke providers en welke soorten verbindingen (DSL, kabel of glasvezel) op jouw adres leverbaar zijn.
3. Vergelijk de resultaten. Filter de resultaten op basis van jouw wensen. Let niet alleen op de actieprijs voor de eerste maanden, maar ook op het tarief daarna en de totale kosten voor het eerste jaar. Neem ook de provider-score mee in je overweging, die een indicatie geeft van de algehele klanttevredenheid.

Veelgestelde vragen

Raak ik mijn vaste telefoonnummer kwijt als ik overstap?

Nee, je kunt je vaste telefoonnummer behouden. Dit is een wettelijk recht. Tijdens het bestellen geef je aan dat je je nummer wilt meenemen. Je nieuwe provider regelt de overstap dan met je oude aanbieder. Zeg je oude abonnement niet zelf op, want dan kan het nummer verloren gaan. De landelijke overstapservice zorgt ervoor dat je geen dag zonder verbinding komt te zitten.

Welke internetsnelheid heb ik nodig?

Voor dagelijks gebruik zoals e-mailen, nieuws lezen en videobellen is een hoge snelheid vaak niet nodig. Een abonnement met een downloadsnelheid tussen 50 Mb/s en 100 Mb/s is in de meeste gevallen voldoende, ook als je met twee personen tegelijk online bent. Het is verstandig om met een lagere snelheid te beginnen, omdat je abonnement later vaak eenvoudig kunt verhogen als dat nodig is.

Wat gebeurt er met mijn e-mailadres als ik van provider wissel?

Als je een e-mailadres van je provider gebruikt, zoals @ziggo.nl of @kpnmail.nl, dan raak je dit adres kwijt na de overstap. De beste oplossing is een provider-onafhankelijk adres te gebruiken, bijvoorbeeld van Gmail of Outlook. Zo’n adres is gratis en blijft altijd van jou, ongeacht welke internetprovider je kiest. Het is verstandig om dit al voor je overstap te regelen.

Ik ben niet technisch, kan iemand mij helpen met de installatie?

Ja, veel providers bieden de service van een installatiemonteur. Deze monteur komt bij je thuis, sluit alle apparatuur aan en zorgt ervoor dat de wifi goed werkt. Providers als KPN en Ziggo staan hierom bekend. Als je zeker wilt weten dat alles direct goed werkt, is het een belangrijk punt om op te letten bij het vergelijken van abonnementen.

Is tv-kijken via internet anders dan ik gewend ben?

Niet per se. De meeste providers leveren een fysieke tv-ontvanger, een kastje met een traditionele afstandsbediening. Dit werkt vergelijkbaar met de manier van tv-kijken die veel mensen gewend zijn. Sommige aanbieders werken met apps op een smart-tv, wat minder vertrouwd kan aanvoelen. Let bij je keuze dus op of er een fysiek kastje wordt meegeleverd als je dat prettig vindt.